Возврат и обмен

Если товар не подошёл или не оправдал ожиданий — мы примем его обратно. Ниже условия и порядок действий.

Сроки возврата

Товар надлежащего качества

14 дней с момента получения заказа. Возврат возможен, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Товар ненадлежащего качества

В течение гарантийного срока (или срока годности). Если гарантийный срок не установлен — в разумный срок в пределах 1 года со дня передачи товара.

Что можно вернуть

Любой товар надлежащего качества в течение 14 дней, если он не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Согласно Перечню непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), обмену и возврату не подлежат:

бельевые изделия;

чулочно-носочные изделия;

предметы личной гигиены.

Остальные категории возвращаются без ограничений по указанным основаниям.

Условия возврата товара надлежащего качества

товар не был в употреблении;

сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

сохранены бирки, ярлыки, фабричные пломбы;

сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый или товарный чек), либо иное доказательство оплаты (банковская выписка, уведомление о платеже);

отсутствие документа не лишает покупателя возможности ссылаться на свидетельские показания и иные подтверждения оплаты.

Порядок оформления возврата

1. Сообщите нам

Напишите на info@kirill-gear.com или в Telegram @kirillgear. Укажите номер заказа, позицию к возврату и причину.

2. Заполните заявление

Скачайте образец, заполните и приложите к посылке. В заявлении указываются: ФИО, номер заказа, наименование товара, причина возврата, реквизиты для возврата денежных средств.

3. Отправьте посылку

Упакуйте товар в первоначальную упаковку, вложите заявление и копию чека. Отправьте СДЭК на адрес магазина — точный адрес сообщим в ответном письме.

4. Получите деньги

После приёмки и проверки товара (до 3 рабочих дней) деньги вернутся тем же способом, которым была произведена оплата: на карту — до 10 рабочих дней в зависимости от банка.

Кто оплачивает обратную доставку

Товар надлежащего качества

Обратную доставку оплачивает покупатель.

Товар с браком или ошибка заказа

Обратную доставку оплачивает продавец. Расходы возмещаются по чеку вместе с возвратом стоимости товара.

Контакты для возвратов

Telegram @kirillgear

ИП Сарычев Кирилл Игоревич, ИНН 644503530331, ОГРН 319645100078731